Anul acesta s-a dat dispoziție că dacă firma (sediul social) este înmatriculată într-un loc și are punct de lucru în alt loc, nu mai este de ajuns certificatul de identificare fiscală de la înființare, mai trebuie încă un certificat fiscal pentru punctul de lucru.
Cum s-ar fi făcut această schimbare într-o țară normală?
Cu o notificare, fie pe mail fie o scrisoare, în care să scrie: “Bună ziua domnul contribuabil, am schimbat noi ceva. Vă mai trebuie un CIF. Nu vă faceți griji, vi l-am făcut noi, că oricum avem toate datele dvs, și vi-l trimitem prin poștă/curier.”
Cum se face asta în România?
Apare în presă că s-a dat legea și că ai termen până la data de X să te conformezi. Apoi trebuie tu să depui pe site-ul ANAF documente pe care ei deja le au, ca să ceri noul CIF. Bun, le depunem, eu nu sunt administratorul firmei, dar mă pun pe mine împuternicit să ridic CIF-ul.
Nu vine notificare că e gata noul CIF. Verifică cei de la contabilitate altceva și constată că e gata CIF-ul ăsta.
Cum este interacțiunea cu ANAF Sector 1?
Drept urmare mă înființez la sediul ANAF Sector 1, care arată ca un lagăr de concentrare. Este într-o înfundătură, într-o curte mare, dar curtea e barieră și nu ai voie să parchezi acolo. Cum doamne-iartă-mă să pui locuri de parcare la dispoziție pentru contribuabil?
În fine, ajung acolo. E cu bon de ordine. Iau bon de ordine care îmi indică un număr de ghișeu (adică un fel de gheretă din interiorul unei camere) pentru persoane juridice și după vreo 10 minute de așteptare, observ că pe monitor nu se actualizează nimic legat de persoane juridice. Mă apropii de ușa acelei camere și cineva care stătea la coadă la acea ușă îmi spune că pe acea ușă nu se intră în ordinea bonului, ci în ordinea cozii formate în fața ușii, nu se știe de ce.
Statul. Paralel. La coadă.
Bun, stau la coadă. Problema este că în acea încăpere se execută vreo 6 operațiuni diferite: 4 pentru persoane fizice și 2 pentru persoane juridice. Drept urmare ar trebui vreo 6 cozi diferite la acea ușă. Și ca bonus 1, în acel ghișeu se poate intra și prin altă parte, unde teoretic ar trebui să fie alte ghișee pentru alte operațiuni (deci se pot băga alții în față intrând prin altă parte). Și ca bonus 2, la unul dintre ghișee nu e cineva permanent. Trebuie să intri acolo și să rogi pe cineva să dea telefon ca să coboare doamna.
Neavând un sistem de ordine, nu prea știe cine-cum să intre. Deci se intră în funcție de școala vieți(i) care-o face toți băieți(i) și iese un pic de scandal, ce să-i faci.
Ajung și eu la ghișeu:
- Bună ziua, am venit să ridic CIF punct de lucru.
- Dați-mi RO-ul să verific.
- RO12345
- Ah… da, nu e emis pentru RO-ul ăsta.
- Ba este.
- Poftim?!
- Vă spun eu că este, mai verificați o dată.
- Nu este!
- Doamnă, vă spun eu că este, că am văzut în SPV.
- Ia să mai verific o dată…. mdeaa… este. Sunteți administratorul?
- Nu, sunt împuternicit.
- Aveți împuternicire?
- Da, când am făcut cererea online m-am pus pe mine împuternicit.
- Nu, nu, vă întreb dacă aveți împuternicire fizică?
- Cum adică împuternicire fizică? Am bifat acolo că vine altcineva să-l ridice, în speță eu. Am buletin, mă legitimez cu buletinul și mi-l dați.
- Nu, nu, nu se poate, că nu putem, că trebuie împuternicire!
- Doamnă, am făcut deja împuternicire!
- Nu, la noi așa e codul de procedură. Ne trebuie împuternicire scrisă, semnată olograf.
- &@*Y@%U@@%!!!!
Am ieșit, m-am împuternicit, m-am așezat din nou la coadă. Aflu de la coadă că trebuie și copie după CI-ul celui care îl ridică și că doamnele de la ghișeu nu dau fără copie CI și că ele n-au hârtie să facă copie pe loc.
%#@&%#&%#()@#%)!!!!!!!
Ce ziceți, aveau un xerox în instituție? N-aveau.
Am ieșit, m-am dus la cel mai apropiat magazin (care nu era apropiat), m-am împrietenit cu sirianul al cărui magazin era, am făcut o copie după CI, am cumpărat și mâncat o baclava, m-am întors. Am stat a treia oară la coadă, am ridicat CIF-ul vieții.
Între timp periodic la ghișeul din dreapta mea era liber, iar doamna funcționar se ridica, ieșea afară și mai chema pe câte cineva. Mă gândeam… dacă ar fi existat un sistem care să le spună cumva oamenilor de afară că pot intra… ca un fel de …. nu știu… bon de ordine?!
Ce am mai observat stând la coadă?
Minim jumătate din persoanele care ieșeau pe ușă erau nervoase din cauză că nu li s-a putut rezolva solicitarea. N-aveți copie după CI. N-aveți împuternicire de la administrator. N-aveți formularul RS5-4. Nu aveți ștampilă. Nu aveți CUI-ul în original. N-aveți copie după CUI. Mi-am adus aminte că și când am fost să iau CIF-ul pentru TVA tot n-am avut ceva și n-am reușit din prima. Aș spune că maxim 40% din probleme se rezolvau dintr-o singură interacțiune.
Ori în cazul ăsta devine clar că problema nu este a oamenilor, ci a funcționarilor sau a instituției. Regulile nu sunt clare, cerințele nu sunt clare. Funcționarii nu sunt puși acolo ca să îți rezolve problema, ci ca să scape de tine. Asta este regula de aur. Și știți când este de lăudat, laud. A mers totul brici când Taxe și Impozite S1 erau în Piața Amzei. Acum a reorganizat GeorgeTuța organizarea și a ieșit după cum puteți vedea.
Ia să pună domnu’ Bolojan niște indicatori de performanță. Înregistrăm nr de interacțiuni prin sistemul acela de ticketing și cerem nr de telefon. Apoi vine SMS cu cerere de feedback. Are funcționarul rată de rezolvare sub 50%? Out! Să vedeți apoi cum s-ar da peste cap oamenii de la ghișeu să-ți rezolve problema. Inventează și imprimante și scannere și hârtie.
Îmi crește tensiunea numai citind… Bine că am închis PFA-ul😀
Nu ma pricep sa povestesc, dar da-mi voie sa iti spun cum a decurs experienta mea cu anaf (singura si sper ca ultima):
Bună ziua!
@#&%$!!!
&%@#$… #@&%$#@!
%$#@&%$, &#@%$#@&!!
$#%&@$#?
@&$#%&@$!
%&@#$%& #$%@&$# &@#$%&@!!!
Asta a durat 4 zile de drumuri la anaf, pentru ca functionara in fata careia trebuie sa stai supus si aplecat (au pus ghiseele la 105 cm de la sol) nu e in stare sa spuna din prima ca iti trebuie documentele x,y,z, si f, iti spune doar unul pe zi (ca Matty). Ah, da, sa nu uit. Trebuie sa ai auz vulcanian si memorie eidetica auditiva, pentru ca nu-ti repeta de 2 ori ca ai nevoie de un formular RJX23485469-2 de la contabilitate. Nu stie nimeni ce e ala, dar ei au nevoie.
Scurt pe 2, dupa vizita la anaf m-am simtit violat.
Daca vesnicia s-a nascut la sat, comunismul s-a nascut si va fi etern la anaf.
domnu bolojean … sa mai bage niste taxe, mai e loc
“”Are funcționarul rată de rezolvare sub 50%? Out””.. cu cine il inlocuiesti ? Cu cealalta amanta a sefului ? Scapi si asta..dar pe urma?
Asta ar fi încă o problemă, că se angajează pe cumetrii. În ceea ce privește pregătirea, eu cred că sunt supraapreciați acești funcționari. Oricine poate sta la ghișeu și să îți spună: “pentru această operațiuni aveți nevoie de actele a,b și c”. La naiba, dacă nu ești în stare să pui pe site informații, printezi niște fluturașe și le împarți la ghișeu, iar asta ar automatiza 90% din job-ul lor. Problema e că cu cât automatizezi mai mult, cu atât constați că ai surplus de personal.
Doamna funcționar cu care am interacționat prima dată în această poveste n-a fost în stare să îmi dea o informație completă cu tot ce îmi trebuie. Mi-a zis doar ce nu am în regulă.
Dacă li se face o procedură de mai sus, ei trebuie doar să o aplice. Cred că ar sta oamenii de rând la coadă ca să fie funcționari la ghișeu pe ce salarii au bugetarii.
Mama ei de informatizare, programe care se făceau în două săptămâni și se plăteau cu salariu de mizerie în comunism acum nu se fac dar se plătesc milioane. Nici nu ar trebui să ști unde este sediul ANAF. Îmi spune una dintre fete că in UK nici nu știe unde este sediul politiei, a trimis totul prin poștă și a venit totul la fel, așa și cu firma. Dar ne opunem eficientizării administrației că de ……..