Din câte îmi aduc aminte, înainte nu puteai comanda la IKEA decât produse mari de genul mobilei, cu un cost de livrare de 140 de lei sau cu click & collect și deplasare personală până în magazin.
Se pare că IKEA și-a actualizat un pic serviciile și acum există două metode mai bune, care se apropie mai mult de experiența unui magazin online. Nu știu dacă sunt mai demult, eu acum le-am descoperit.
Prima variantă este cea de a comanda produse în valoare de peste 999 lei pentru a beneficia de livrare “la stradă”. Adică produsele vor fi livrate până în fața casei sau până în fața blocului, nu până în apartament. Aceasta-i pretabilă pentru mobilă, renovat sau produse mari.
Opțiunea mai interesantă mi se pare cea de livrare prin curier, pentru produse mai mici. Este disponibilă pentru comenzi de minim 10 lei, cu greutate de maxim 15 kg și pentru produse care nu sunt mai lungi de 1 metru. Costul livrării este diferit în funcție de sumă. Dacă dai o comandă în valoare de peste 250 de lei vei plăti 19,90 lei pentru livrare. Dacă este o comandă mai mică decât acea sumă, vei plăti 29.90 lei.
Apoi mai există o diferențiere și în funcție de greutate. Pentru produse de peste 15 kg, în funcție de zona în care se face livrarea, prețul poate fi 39, 49 sau 49 lei. Cel mai bine citiți toate condițiile de aici. îți trebuie un flow-chart ca să le înțelegi.
Am dat și eu o comandă, iar procesul este destul de… ciudat. Unele produse din site nu pot fi selectate pentru livrare prin curier. La unele mi s-a întâmplat să nu fie disponibile pentru livrare prin curier iar după un refresh să devină disponibile. Apoi după ce am adăugat totul în coș îmi spunea că mă costă 29.90 lei comanda, apoi am dat un refresh și s-a transformat în 14.90 (am card IKEA Family și au o promoție până pe 22 februarie).
Apoi procesul în sine de check-out este complicat cu mulți pași inutili. De exemplu nu puteam trece de un pas pentru că nu bifam o căsuță în care spuneam că nu am nimic special de transmis curierului.
Am văzut că mai există acolo câteva opțiuni diferite. De exemplu comenzile se pot ridica de la un oficiu DPD sau de la puncte de colectare IKEA (în Iași, Brașov și Constanța) sau de la un “punct de colectare mobil” din București – Orhideea.
Oricum, livrarea durează 3-7 zile și se face în intervalul 09:00 – 17:00. Livrarea se face prin DPD. Nu se poate programa intervalul orar, evident, însă îmi place că după ce dai comanda te anunță automat pe mail în ce zi se preconizează livrarea. Eu am dat comandă pe 20 februarie și în mail scrie că va fi livrată pe 24 februarie.
Sper să păstreze aceste opțiuni de livrare și pe viitor și să nu fie doar un test.
Intrebarea este – de ce asa tarziu? Eu de 3 ani comand de la Ikea – Belgia, cu transport prin Bpost (era 4.99€, acum e 6,99€), produse mici sau mobilier mic (pana in 30 kg). Iar ziua livrarii nu e estimata, o alegi singur la momentul comenzii. Asadar, de ce la indivizii astia care au $$$ preturile au fost mai relaxate de cine stie cand, iar la noi, ca ne alearga foamea in jurul blocului, au fost preturile ca pentru gigi becali? Ca ikea nici nu e vreo mare smecherie de lux, vand mobila “studenteasca”..
Nu se știe exact de ce, dar eu aș specula că din cauza infrastructurii învechite a site-ului (site-ul nu era administrat din România) și în al doilea rând pentru că IKEA este un magazin brick & mortar și că pentru ei e important înainte de toate să vină omul în magazin.