eMAG a organizat o conferință în care reprezentanții săi au discutat un pic despre parcursul celui mai mare magazin online din România în ultimii 25 de ani de existență, dar și despre planurile pentru următorul an fiscal.
În ciuda multiplelor crize interne și externe, inflație și creșteri de euro, eMAG stă totuși bine.
- Vizitele pe eMAG.ro au depășit pragul de 1 miliard de vizite în 2025, în creștere cu 79 de milioane comparativ cu anul precedent;
- Platforma eMAG România a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei în anul 2025, în creștere cu 3,9%, și 87,2 milioane de produse vândute, în creștere cu 9,1%;
- Genius a ajuns la 1,5 milioane de utilizatori în România, iar MyWallet a fost folosit de 400.000 de clienți.
În momentul de față sunt 38 de milioane de oferte pe platforma eMAG, o creștere cu 10 milioane față de anul trecut. Este o creștere impresionantă aici, care a contribuit și la creșterea numărului de produse comandate la aproximativ 19 produse comandate de un client într-un an. Indirect, este o creștere atribuită tot AI-ului, pentru că spuneau că AI-ul crește viteza de listare a produselor și din această cauză, în 2025 au fost listate cu 50% mai multe produse decât în anul precedent.
Am fost impresionat și de numărul mare de abonați Genius. Sau de fapt de rata mare de creștere. Au ajuns la 1.5 milioane de abonați Genius în România, din care 300.000 de abonați adăugați anul trecut.
Și Wallet-ul se bucură de o creștere consistentă. 400.000 de clienți eMAG au folosit MyWallet, în creștere cu 130.000 față de anul trecut. Aici este însă cumva normal, a scăzut puterea de cumpărare, iar oamenii apelează mai des la astfel de soluții.
Ce noutăți pregătește eMAG cu ajutorul AI-ului?
Următorul pas este să integreze iZi în mai multe zone din site-ul eMAG. Va fi integrat mai bine și pe pagina de produs și va fi contextual. Adică dacă îl deschizi de acolo, asistentul va fi pregătit să răspundă la întrebări legate de produsul respectiv.
Checkout-ul se va putea face direct din iZi. Adică îi ceri ceva și nu va mai trebui să ieși din chat pentru a plăti. Îi poți spune direct “comandă produsul x la easybox-ul meu preferat”.
De asemenea, eu am observat că iZi a început să se uite mult mai bine în comenzile precedente și devine deci mai util, ca în fotografia de mai jos. Acesta este vinul, în caz că vă întrebați.
Nu în ultimul rând, iZi va putea procesa imagini și voce. Există deja o funcție de căutare pe baza fotografiei iar în curând va fi integrată în iZi.
Eu folosesc cam la 1/2 vizite AI-ul apropo. Îl folosesc uneori pentru sugestii, alteori pentru filtrare mai bună. De exemplu pentru acest articol, l-am pus să îmi facă o listă cu TV-urile noi din 2026, clasificate în funcție de tehnologie. Sunt curios dacă voi îl folosiți.
Cum vor să rezolve cu produsele “neconforme”?
eMAG folosește acum AI și pentru a bloca produsele contrafăcute. Spun ei că 99% dintre produsele semnalate cu probleme sunt verificate și blocate în maximum 120 de minute. Însă au mai făcut ceva interesant. Au creat o platformă în care integrează brandurile, astfel încât și reprezentanții acestora să vegheze asupra produselor care se listează. Deocamdată în platformă avem:
Explicație pentru taxa pentru servicii operaționale
S-a atins și acest subiect. Din punctul meu de vedere este clar de ce a apărut această taxă, însă au explicat și ei pentru claritate. Sunt două motive pentru care a fost adăugată acea taxă de câțiva lei la fiecare comandă. Primul ar fi creșterea costurilor pentru operarea platformei (eu prin asta înțeleg că a crescut costul electricității), iar al doilea ar fi creșterea costurilor legate de combustibil. Au spus că ei își făcuseră planuri pentru motorină la 8 lei, iar pe fondul războiului din Iran, creșterea la 10 lei i-a dat peste cap.
În concluzie, din august 2025 se simte reticența la achiziții noi din partea clienților. Se cumpără mai puține produse mari/scumpe (TV-uri, electrocasnice, mobilier), însă strategia eMAG este să compenseze acea pierdere prin vânzarea mai multor produse de valoare mai mică, însă cu recurență mai mare.
Probabil că cel puțin anul acesta și în 2027 o vom duce cam la fel.
” a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei în anul 2025, în creștere cu 3,9%”
daca te raportezi la inflatie (mai mare de 3.9%) vanzarile au scazut.
Taxa de proceasre este pentru profit, au vazut ca au bagat-o si altii asa ca au copiat. Razboiul din iran incepuse cu o luna inainte, nu au actionat ei asa repede, sa acopere cu taxa, sa implementeze sa testeze si sa ajunga in prod. Nu e o chesti gandita si dezvoltata intr-o luna.
Da, nu e vreo mare creștere. Nici ei nu sunt mulțumiți de ea.
Pe ei îi măcina deja curentul, probabil motorina a fost picătura care a umplut paharul. Ai fi surprins, dar în multe privințe eMAG acționează mai mult ca un startup decât ca o corporație. Nu sunt foarte mulți oameni prin care trebuie să treacă decizia. Iar legat de testat, au zis că și acum mai testează legat de forma și valoarea taxei.
Pot sa pun un filtru vandut si livrat de emag..nu pot. Pot sa las un comentariu de genul, produsul nu este conform cu descrierea, specificatiile,este o clona, sa las review cu poze si tot care sa fie aprobat, nu respins? Daca comand un produs si imi scrie ca vine a doua zi, cum pot lua legatura cu un om care sa imi explice de ce nici dupa 3 zile produsul nu a ajuns la mine? Cu cine discut cand imi zic ca o periuta de dinti nu incape in easybox si imi cer adresa de livrare? In conditiile in care cu o saptamana inainte sotia comandase fix aceeasi periuta..si a incaput. p.s. da tot o sa comand de la ei, ca e simplu, dar ar putea sa rezolve din problemele astea, mai ales ceva cu fake-uri.. p.s.2 . cauta Iphone 17 pro max si vezi ce rezultate primesti(cele cu articolele promovate le ignoram)
Ai filtru pentru “livrat de eMAG”, nu și pentru “vândut și livrat de eMAG”. Știu ce zici. Eu le iau manual și mă uit să fie și vândut de eMAG. Nu-i exclus ca acest filtru să nu existe din cauza vreunei reguli exotice venite de la consiliul concurenței.
Legat de clonele, am întrebat și eu de review-urile neaprobate sau șterse mai demult și e o logică în spate. Ideea este că acum ca seller, când listezi un produs, dacă produsul deja există în baza de date nu mai stai să faci manual pagina de produs, ci doar selectezi o pagină de produs deja creată. La acea pagină de produs se strâng review-urile de la toți sellerii care vând acel produs. În concluzie, dacă ar lăsa review-ul cu “acest produs este fake, nu cumpărați!”, ar apărea și în pagina produsului la sellerii care vând produsul autentic. Drept urmare șterg comentariu și delistează produsul reclamat drept fake. Mai întâi dau un warning seller-ului, dacă sellerul mai calcă strâmb, îl scoate direct de pe platformă.
Legat de produs care nu vine a doua zi, nu știu, nu am avut nevoie până acum să fac plângere pe tema asta. Cred că trebuie să te bați cu AI-ul ca să îți facă legătura cu un om real.
La chestia cu periuța care nu intră în easybox e vina curierului (și indirect tot a lui eMAG, da). E un mesaj standard acela, care e practic o minciună. Posibil ca acel curier să fie obligat să revină la final de program și să aștepte lângă easybox până se eliberează. Dacă al tău era singurul produs pentru care trebuia să revină, a preferat s-o bage p-asta cu “nu a încăput”, ca să plece mai repede acasă. Eu am pățit altfel, să mă sune curierul și să-mi spună că vine el să îmi aducă produsul pentru că nu mai e loc în easybox. Era omul dispus să facă orice numai să scape de acel colet al meu.
Am căutat iPhone 17 Pro Max. Am primit multe rezultate cu iPhone 17 Pro Max în primele poziții și apoi altele 4 pagini de modele pe lângă. La asta te referi?
La chestia cu periuta era o problema la ei in sistem, aparea lungime 100cm pe pagina emag, dar puteam bifa livrare la easybox.. eroare 100% a lor.
Da, fix la asta ma refeream la faza cu telefonul, ca apar si foarte multe rezultate pe langa ce cauti.