Wolt este începând de ieri operațional în 34 de orașe din România. După cum știți, compania finlandeză a anunțat încă de anul trecut că preia Tazz, iar acum, începând cu 6 mai, funcționează oficial și în România. În acest context, am asistat la o discuție în care Alin Șerban, General Manager la Wolt România a detaliat un pic planurile de viitor.
Ce oferă în plus Wolt față de Tazz?
În primul rând, dacă ați migrat deja contul din Tazz în Wolt, probabil că ați văzut cât de ușoară a fost tranziția.
Vă redau mai jos cu bullet points ce zic cei de la Wolt și adaug și comentariile mele.
- selecție mai largă de restaurante, supermarketuri, pet shop-uri și magazine specializate – cei de la Wolt spun că la nivel de supermarket, cu excepția Lidl, toate celelalte sunt prezente în aplicație. În toată țara au aproximativ 10.000 de restaurante;
- cea mai bună și intuitivă experiență din clasă la nivel de aplicație, cu posibilitatea de urmărire în timp real – aici se referă la rating-ul aplicației în Play Store / App Store. Din punctul meu de vedere și aplicația Tazz era ok, nu am avut niciodată vreo problemă cu ea;
- beneficii Wolt+, inclusiv taxe de livrare zero din zonele eligibile și oferte exclusive;
- livrări rapide și fiabile susținute de o tehnologie logistică avansată – s-a tot vorbit pe parcursul discuției de faptul că Wolt la nivel de grup are mult mai mulți developeri decât Tazz (cam vreo 3000 față de 70), deci automat asta ar trebui să se resimtă inclusiv în optimizarea livrării.
Mie cel mai important beneficiu mi se pare posibilitatea de a da o comandă dublă. Adică după ce ai plasat prima comandă, ai o fereastră de 14 minute în care mai poți adăuga o altă comandă de la un alt restaurant, iar livratorul ți le va livra pe amândouă de-odată. Asta ca să-i împace pe cei care vor crispy de la KFC și cartofi prăjiți de la Mc 🙂
Legat de curieri și de timpii de livrare, cei de la Wolt spun că acum s-a dublat numărul de curieri față de Tazz. Însă ei numără un curier drept o persoană care face livrări timp de două ore. În concluzie, dacă aceeași persoană ar face livrare timp de 4 ore în aplicației, ei ar număra-o drept 2 livratori. Așadar nu s-a dublat fizic numărul de persoane care livrează ci s-a dublat mai degrabă capacitatea de livrare.
Tot legat de curieri, la conferință am mai observat ceva interesant. Livratorii au trecut un cod pe geantă. Așa că dacă fac vreo prostie prin trafic, pot fi identificați mai ușor.
De asemenea, tot legat de client service, au aproximativ 300 de angajați în call center. În toată compania din România lucrează aproximativ 500 de oameni, dintre care, după cum am aflat, sunt 300 de angajați în call center și 70 sunt developeri.
Ce se întâmplă cu beneficiile din Genius?
Pentru mine acesta era punctul de maxim interes. Deocamdată beneficiile din Genius rămân active. Ba chiar mai mult, se adaugă practic și beneficiile din Wolt+, deci ar trebui să fie și mai bine. S-a întrebat pentru cât timp rămân active beneficiile Genius, iar răspunsul a fost că s-a negociat cu cei de la eMAG “pe mai mulți ani”.
Planurile de viitor includ crearea unui tech hub în România, la Timișoara. Al fi al treilea în lume, după Helsinki și Berlin.
În concluzie, pare că Wolt are planuri mari în România.
