HomeRun este o platformă care face legătura între persoane și gospodării care au nevoie de prestări servicii și profesioniști (sau meseriași) care oferă astfel de servicii. Vorbim despre servicii destul de variate, de la montaj aer condiționat, zugrăvit și renovat până la curățenie și grădinărit, dar și servicii din alte zone, cum ar fi psihoterapie, personal training, masaj sau chiar meditații. Sunt peste 1500 de servicii diferite disponibile în platformă.
Platforma a fost fondată în Turcia, iar acum activează pe 14 piețe din lume, România fiind a treia ca număr de utilizatori, după Turcia și Italia.
Cum funcționează HomeRun?
Platforma funcționează în felul următor. Pentru cel care are nevoie de serviciu postarea unui job este total gratuită. Apoi HomeRun, printr-un algoritm (cum altfel decât pe bază de AI), arată acel job la 4 profesioniști care se potrivesc cu lucrarea (au istoric pe astfel de reparații, au rating bun și se află în vecinătate). Sunt peste 30.000 profesioniști activi în platformă. Apoi acei profesioniști licitează între ei pentru a obține datele de contact ale persoanei. Inițiatorul primește mai multe oferte și o poate alege pe care o consideră potrivită. Profesioniștii plătesc un fee variabil aplicat sumei pe care au oferit-o ei drept cotație. Evident, în urma unei colaborări, profesioniștii primesc rating, care este vizibil pe platformă. Dacă feedback-ul profesionistului este mai mare, este favorizat de algoritm și vede mai multe job-uri la care poate licita.
Ce are HomeRun diferit față de alte platforme?
Cred că lunar aud de un astfel de platformă nouă. Ce are HomeRun diferit? Ei spun că în primul rând nu își doresc o creștere agresivă, ci se concentrează pe experiență bună de utilizare și încearcă să crească cu pași mici. În al doilea rând, au acești algoritmi cu AI pe care fac fine tuning constant astfel încât să fie utili și pentru cel care inițiază cererea de serviciu (să găsească repede ceea ce caută) dar și pentru profesioniști, care să fie remunerați pe măsura competențelor lor. Nu în ultimul rând, pun mare preț pe review-uri, care se pot da doar în interiorul platformei și doar în urma unui job finalizat. Adică nu se pot da review-uri pe ochi frumoși.
Care sunt cele mai căutate servicii?
La nivel național, acestea sunt cele mai căutate servicii:
- Curățenie la domiciliu;
- Montaj aer condiționat;
- Zugrăveli interioare;
- Psiholog;
- Renovare apartament;
- Reparații acoperișuri
Dar așa cum este evident, în zone diferite ale țării sunt populare servicii diferite. De exemplu în București și Ilfov, cele mai căutate trei servicii sunt curățenia la domiciliu, renovarea apartamentului și cele de psihologie. Nu mă miră ultimele două. Mi se pare că după ce renovezi un apartament ai nevoie cu siguranță de psihoterapie, deci cele două merg mână în mână.
Pentru restul țării, avem aici datele:
Categoriile cu cea mai mare creștere în România
Casa cu structura metalică se pare că este pe primul loc.
De asemenea, au început să fie căutate serviciile legate de soluții regenerabile:
- Montaj Stație Încărcare Auto: +150%
- Montaj Panouri Fotovoltaice: +130%
- Montaj Panouri Solare
Dar și cele legate de prelucrarea lemnului:
Din folozofia celor de la HomeRun, platforma pare construită cu simț de răspundere. Mi-am propus să o folosesc și eu data viitoare când voi avea nevoie de un serviciu. Ca business de viitor, mi se pare că în acest domeniu al marketplace-urilor este concurență foarte mare. Cunosc acum vreo alte 3 platforme care își propun să facă același lucru. Plus că există oricând riscul ca un mare jucător precum OLX să dezvolte și o astfel de verticală și atunci cu o investiție foarte mare să ia fața oricărei alte platforme.
Problema majoră cu HomeRun este că permite înregistrarea furnizorilor de servicii fără nicio formă legală verificată. Homerun nu cere la înregistrare dovada unei firme, PFA sau vreo autorizație, ceea ce creează o concurență neloială evidentă. Un prestator care plătește taxe și oferă garanție pentru lucrări nu poate concura la preț cu cineva care lucrează la negru. Faptul că platforma permite din start acest lucru și solicită nici măcar un act, spune multe despre modelul de operare și despre lipsa unor standarde minime.
În plus, taxele pe care le aplică HomeRun furnizorilor pentru a putea trimite o ofertă ajung la zeci de lei/ofertă, pe anumite categorii la 80-90 de lei și chiar peste 100 de lei pentru a putea trimite oferta clientului și a obține datele de contact, iar distribuția cererilor este cel puțin netransparentă. Job-urile ajung întâi la cei care au ofertat mai mult anterior, adică au plătit sume mai mari, nu la cei cu recenzii mai bune, cu mai multe job-uri realizate, cu vechime etc.
Mai mult, au foarte multe lead-uri false. Sunt foarte multe situații în care ești notificat că a apărut un job nou acum 2 sau 3 ore, plătești taxa pentru a oferta și obține datele de contact, iar ulterior afli de la client că lucrarea fusese rezolvată cu 2-3 zile înainte. Practic, plătești pentru un lead fals.
Cel puțin până acum câteva luni, când am renunțat la a mai lucra pe HomeRun, reprezentanții lor sunau prestatorii să le spună că trebuie să alimenteze contul și să oferteze mai des pentru a primi cererile mai rapid.
Iar din perspectiva clienților, sunt destui care au revenit după ce acceptaseră inițial oferta cea mai mică pentru că furnizorii respectivi ulterior au dublat sau triplat prețul din diverse motive, că nu era oferta propriu-zisă, ci doar constatare/deplasare etc. sau că nu puteau emite factură sau îi mințeau că factura se obține de la platformă, nu de la furnizor.
Din perspectiva unui furnizor onest, aceste lucruri sunt un no go major și bugete irosite pur și simplu.
Mai sunt platforme de genul acesta, unele pe aceleși model cu taxă/lead, altele cu abonament lunar/anual, dar care solicită la înregistrare dovada unei forme legale de organizare (SRL, PFA etc.). Ar trebui să fie un standard minim într-un marketplace de servicii pentru a asigura o concurență corectă, protecția clienților și a responsabiliza furnizorii.
Foarte interesant ce spui! Chiar mă bucur să aflu lucrurile și din perspectiva cuiva care a interacționat pe bune cu platforma. Cam nasoală experiența ca furnizor.
Legat de partea cu PFA/SRL, cred că aici este un vid legislativ la noi. Statul nu te pune să te autorizezi dacă ai venituri “ocazional” din astfel de activități. Mai departe statul lasă pe seama prestatorului să depună formalitățile pentru a deveni societate dacă veniturile nu mai sunt “ocazionale”. Teoretic, dacă trece de un anumit plafon de încasări, ar trebui să-i bată ANAF-ul la ușă. Practic… nu se întâmplă.
Din această cauză probabil că unele platforme permit oricui să ofere servicii. Ce ar putea însă aceste platforme să facă ar fi măcar să eticheteze diferit “meseriașii” și firmele, iar clientul să aleagă în cunoștință de cauză. Vrei siguranță, asumare, factură, alegi SRL-ul, care are o răspundere. Vrei preț mic și îți place să riști? Alegi “meseriașul”. Rating-ul ar trebui să limitezi riscurile de a alege o țeapă.
Legat de suma pe care o percep… acum nu știu ce să zic. Dacă îți percep 100 lei la o lucrare de 2000 lei… cred că e ok. Depinde de domeniu, de marjă, nu pot estima aici.
Ce mi se pare cu adevărat nasol și îngrijorător este partea cu lead-uri false, că practic te cam țepuiește platforma. Corect ar fi să îți returneze banii pe acel lead. S-a întâmplat în cazuri repetate sau într-o anumită perioadă de timp? Sau se întâmpla aleator, când și când? Să nu fi fost vreun bug al platformei care să fi trimis cu întârziere job-urile.
Cei care se înregistrează pe HomeRun nu se încadrează din start la venituri ocazionale de care spui pentru că acelea sunt din alte activități, nu din prestări de servicii, profesii liberale, comerț și altele cu caracter de continuitate. Putem să le spunem așa sau vid legislativ sau oricum, dar nu ține. Acesta e și motivul pentru care platforma nu poate afișa sau eticheta „meseriaș” vs „business” și clientul să aleagă pentru că serviciile, activitățile liberale nu pot fi prestate legal sub umbrela veniturilor ocazionale. Practic, ar înseamna să afișeze clar „la negru/nefiscalizat” sau „pe firmă”… Deci rămâne problema de care am spus inițial.
Legat de taxa/lead, problema nu e valoarea sumei în sine raportată la valoarea lucrării, ci că o încasează pe lead-uri false.
Și nu e vorba de niciun bug, ci asta e practica. Am constatat după o perioadă bună și niște sume cheltuite. Inițial am spus inclusiv că este legat un pic și de comportamentul clientului, că deși majoritatea serviciilor din platformă sunt de nevoie imediată, clientul nu se comportă ca pe Google, spre exemplu, unde intră și cere direct pentru o nevoie relativ imediată. Pe HomeRun ai și opțiunea de „Doar caut preț” sau să setezi o dată mai îndepărtată pentru data lucrării. Și am pus pe seama asta lipsa de răspunsuri. Aici și o mică paranteză: cred că mulți îl citesc pe Zoso și au învățat să folosească numere dedicate pentru vânzare de mașini, interacțiuni cu prestatori etc. pentru că unele nici nu mai sunt valabile după o perioadă. Sau erau și astea cereri false din platformă, we will never know.
Revenind: după follow-up și feedback direct de la clienții din platformă, am concluzionat că problema nici nu ajungea să fie în jurul prețului sau ce includeau serviciile etc. Ci „Aaa, mulțumesc, dar am rezolvat acum câteva zile/Nici n-am văzut în platformă, n-am mai intrat pentru că am găsit zilele trecute”. În condițiile în care în platformă apărea job postat acum 2 – 3 ore, cum spuneam.
Altfel, este bun și exemplul dat de Alin. Sunt anumite domenii care necesită, pe lângă firmă, și atestat, autorizație, licență (la electricieni, la instalații, licență de transport șamd). Nu mai intru în detalii legat de ce alte nereguli pot ieși de aici că e o altă discuție.
Tu i-ai folosit?
Mi-am facut cont de electrician pe el, fara sa imi ceara o poza cu buletinul, fara nimic. Acum astept sa ma contacteze lumea :)) Pare genul de teapa usor de dat.
Păi nu primești banii online. Trebuie să te duci la fața locului și să montezi priza. Dacă nu rezolvi problema, nu primești banii.
Bun, atunci ce face Homerun in plus fata de olx sau publi24 incat sa merite titlul pompos de “platforma”? E doar un alt site obosit de anunturi,
Pe OLX nu poți da feedback în urma lucrării. Pe publi24 nu știu. Plus că acolo cauți tu anunțuri, aici ai un algoritm care încearcă să facă matching rapid cu un meseriaș versus a intra tu pe un site și a lua zeci de anunțuri la rând și a suna fiecare meseriaș în parte. Din punctul ăsta de vedere eu îl văd ceva de genul “Tinder pentru meseriași” mai degrabă decât un director clasic de anunțuri.
Acum… a nu se înțelege că acest articol își propune să le facă apologia sau că își propune altceva decât informare. După cum spuneam, lunar apare câte o astfel de platformă care promite câte ceva. Nu zic că HomeRun ar fi mai bună decât altele ci doar abordează diferit problema. Din această cauză la capitolul “Ce face HomeRun diferit” am inserat acel “Ei spun că…”. Cred că fiecare platformă are plusurile și minusurile ei. Mie mi s-a părut util pentru cititori să știe că există și această platformă. Dacă li se pare utilă și dacă vor să o folosească, rămâne la latitudinea fiecăruia.
Ma duc in locatie, vad lucrarea, cer un avans de cateva sute de lei pentru piese si plec sa le cumpar…si raman plecat :))
Am folosit HomeRun acum aproape un an pt ca aveam nevoie de instalator. Am bifat ce caut si am primit cateva oferte. Preturile erau cam in acelasi range. Am avut de ales intre instalatori cu sute de reviews bune (cu pret mai mare), reviews bune dar nu atat de multe si vreo 2-3 fara reviews si cu cel mai mic pret. Toti au trimis preturile pt lucrare in app sau prin sms. Vreo doi (fara reviews) chiar m-au cautat si telefonic de cateva ori sa ma intrebe daca am rezolvat problema. Pana la urma am ales un meserias middle, care a venit si a rezolvat problema. Am platit, fara factura (nu a intrebat niciunul dintre noi). Sincer, ma asteptam ca platforma sa fie altfel, sa existe transparenta, sa am mai multa siguranta. In schimb, am ramas cu impresia ca meseriasul evita platforma pt a evita plata unui comision. Am verificat in app si nu apare lucrarea facuta in istoric. Am mai intrat de cateva ori de atunci pe HR ca sa caut diverse servicii dar am renuntat rapid.