Termoenergetica este acea societate care se ocupă de furnizarea cu apă și apă caldă în București și care periodic are probleme cu livrarea apei calde.
Mi-a venit o idee senzațională. O idee prin care Termoenergetica și-ar putea îmbunătăți cu 1500% sau 2000% sau cât vreți voi calitatea serviciilor, fără investiții, fără efort, fără muncă în plus, doar cu o schimbare senzațional de simplă.
Nu știu dacă știți de aplicația Termoalert, prin care Termoenergetica anunță utilizatorii în cazul în care sunt avarii sau lucrări. Instalezi aplicația, îți setezi adresa, iar aplicația îți dă o notificare în cazul în care este o avarie sau o lucrare în zona ta, care va presupune o întrerupere a furnizării de apă caldă sau căldură.
Eh și aici este schema. Când e o avarie, asta e, primești notificarea când o primești, cu cât știi mai repede, cu atât mai bine.
Dar acum Termoenergetica are planificată o mare lucrare în jumătate de București. Care a început pe 18 august și durează până pe 22 august la ora 23.30.
Eh și ce credeți? Pe 18 august la ora 09:00 am primit notificarea cum că este o lucrare planificată care începe de la ora 09:00 și se termină pe 22 august. Eram în baie când am primit notificarea. Am dat rapid drumul la robinetul de apă caldă, iar țeava a livrat cu ultimele suflări încă 500 de mililitri de apă caldă, înainte să-și dea sfârșitul și apoi să hâsâie la mine, până când s-a oprit de tot.
Și acum vin eu cu propunerea absolut indecentă pentru Temoenergetica. Cum ar fi să anunțăm măcar cu 12 ore înainte o lucrare?! Nu zic de 24 de ore. Nu zic de 2-3 zile în avans, cum ar fi normal. Dar o notificare chiar și cu o seară înainte la ora 21:00 ar fi însemnat o decizie spontană de a face o baie pe cap în seara respectivă, nu surpriza de a constata a doua zi dimineața că baia pe care te bazai trebuie amânată pentru 4 zile. Bănuiala mea este că decizia lucrării nu s-a luat fix pe 18 august la ora 09:00, ci mai din timp. Și atunci… de ce să nu trimiți notificarea mai din timp?
Vă zic, o astfel de practică, ce nu costă nimic în plus până la urmă, ar îmbunătăți cu 5000% satisfacția clienților.
P.S: Noi ne-am pus boiler, dar sunt solidar cu toți ceilalți care nu au.
La multe din avariile astea mai mici nici nu se mai deranjeaza sa mai bage avaria in aplicatie, am sunat de cateva ori pe faza asta seara, dupa ce remarcam ca nu e apa si imi ziceau ca dureaza cateva ore sa verifice…. iar dimineata dadeau drumul la apa.
A fost o avarie mare care a lasat jumatate din Bucuresti fara apa calda…nu prea aveau cum sa anunte inainte. Banuiesc ca identifica avaria, estimeaza un termen de remediere si apoi trimit notificarea.
La mine nu scrie de avarie ci de “Lucrări de modernizare rețea termică primară, executate de Comp. Municipala Energetica servicii, concomitent cu lucrări de….”. Nu știu ce scrie după …, pentru că nu există o modalitate de a vedea asta :))