Să vă povestesc ceva amuzant. Marele plan pentru anul acesta era să scăpăm de cele două canapele și de fotoliul din sufragerie și să cumpărăm mobilă nouă. Partea care ar fi trebuit să fie grea era deja rezolvată. Știam deja ce canapea nouă vrem. Modelul Friheten de la IKEA, pe care îl verificam săptămânal online, că uneori mai intră la reducere. A și fost la reducere, doar că dacă am fi comandat-o nu aveam unde să o punem din cauza celor vechi.
Am încercat să le donăm pe cele vechi la începutul anului fără succes, iar apoi a venit pandemia. Ele erau foarte ok din punct de vedere funcțional și nu aveau semne de uzură, doar că modelul era un pic cam demodat și nu se mai potrivea cu planurile noastre. Pentru că după pandemie în continuare nu am găsit cui să le donăm, am decis să le vindem. Le-am pus pe OLX la un preț derizoriu și drept urmare le-am dat. Ar fi și aici niște peripeții de povestit cu OLX, dar poate într-un articol următor.
În fine, în secunda în care au ieșit canapelele pe ușă, am intrat pe ikea.ro să o comandăm pe cea nouă. Surprise! Culoare pe care o voiam noi nu mai era pe stoc. Deci după ce timp de nouă luni ne-am chinuit să scăpăm de cele vechi, când în final am reușit, canapeaua pe care o voiam nu mai era pe stoc la IKEA. Asta se întâmpla pe la începutul lui octombrie.
Bun, facem team meeting și decidem strategia: așteptam să revină pe stoc. Dar hai să întrebăm totuși când vor reveni. Mai întâi ne-am abonat la primit alertă pe mail când va fi produsul din nou în stoc. Apoi a dat Alice un mail, niciun răspuns. Peste o săptămână am cerut eu detalii pe Facebook Messenger și mi s-a sugerat să întreb prin chat-ul online de pe site-ul lor, care nu se activează decât când intri pe această pagină (și numai uneori, acum văd că nu este activ). Persoana cu care am discutat pe chat nu avea destule informații. Am reușit să aflu doar că este posibil să revină pe stoc undeva pe la jumătatea lunii noiembrie. Așa că până la urmă am fost nevoiți să mergem în magazin pentru informații mai precise. Am reușit să aflăm că vor veni câteva bucăți pe 17 noiembrie.
Bineînțeles că începând de pe 15 noiembrie noi deja dădeam refresh pe site-ul IKEA, așa că 16 am văzut-o în stoc la magazinul din Pallady. Buun! Excelent, unde-i butonul de comandă?! Nu este, că IKEA n-are. La IKEA trebuie să adaugi produsele într-un wishlist și apoi să apeși pe acel wishlist și de acolo să dai comanda. Ok, adăugăm tot în wishlist, dar tot nu vrea.
De ce? Nu știm, sistemul nu zice nimic, doar nu îmi dă voie să comand. Ok, intrăm din nou pe chat ca să aflăm.
- Bună ziua, vreau să comand această canapea, dar nu pot…
- Bună ziua, în ce zonă locuiți?
- Aviației, Sector 1.
- Canapeaua este în stoc în magazinul din Pallady, din această cauză nu vă lasă sistemul.
- Ok … dar eu vreau să o comand. Cum facem?
- Va trebui să o comandați din magazinul din Băneasa.
- Dar acolo nu este pe stoc. Totuși eu vreau să o comand.
- …. Va trebui să așteptați să revină pe stoc în Băneasa.
- 😐 😐 😐 😐 …. Ok, îmi puteți spune când vine în stoc în Băneasa?
- Un moment să verific.
*** Chat Încheiat! Este important pentru noi să aflăm părerea ta. Te rugăm să ne ajuți să îmbunătățim activitatea IKEA Contact Center completând un scurt sondaj aici. Mulțumim! ***
Așa că am așteptat să apară în stoc. Și a doua zi într-adevăr a apărut, deci informațiile persoanei din magazin au fost de încredere.
În cele din urmă am reușit să o comand, după ce sistemul mi-a mai făcut zile fripte și a trebuit să completez de 3-4 ori adresa de la zero. Nu se știe din ce motiv mistic îmi tot spunea că “Adresa nu este completată conform”, dar fără să-mi spună ce înseamnă acel conform.
Plasat comandă pe 17 noiembrie, plată 140 lei pentru transport, estimare de livrare duminică, 22 noiembrie între orele 16 și 20. SMS primit pe la ora 12, care mă anunța că produsele au fost încărcate în camion. M-a sunat băiatul de la livrare să verifice dacă sunt acasă. Au venit, au livrat, au plecat. Cred că au meritat din plin cei 140 lei plătiți pentru cele 120 de kg de canapea (3 cutii x 40 kg) cărate 3 etaje pe scări.
La ora 14 aveam deja canapeaua în casă. Am și montat-o. Ca bonus, era un pic agățată fix în cel mai vizibil loc. Din fericire a reușit Alice să meșterească acel fir și să-l bage la loc, așa că nu se mai vede.
În concluzie, înțeleg că IKEA este un magazin fizic, nu online, dar totuși, mult prea complicat procesul de comandă online. Noi știam canapeaua pentru că am dormit pe ea în mai multe împrejurări, dar dacă nu o știam atât de bine, am fi renunțat de mult la ea și am fi comandat-o în altă parte.
Ah, da, duminică seara, în timp ce stăteam pe canapea, am primit și mailul automat care ne anunța că produsul a sosit din nou în stoc. Deci cu vreo 7 zile întârziere 😀
Urmărește Revoblog.ro și pe Google News
Share pe Facebook
